（一）根据驻文[2003]118号文件精神，驻马店市市长热线(对外挂驻马店市市长热线服务中心牌子)，代理市长接听和处理人民群众的来电。电话号码：12345

　　（二）市长热线网络由各县、区政府、市政府职能部门、直属机构、公益性事业单位和常用便民电话110、120、12358、12315等组成。各县、区政府、各单位要明确专人负责，上下相通，协调联动。

　　（三）各县、区政府、市政府职能门等网络单位，要充分利用现有的网络办公设备，确保市长热线转交事项的及时受理和处理与反馈。