| 为畅通政府与社会沟通渠道，强化民众对政府行为的监管，进一步增强服务意识，切实转变工作作风，认真解决群众反映的热点、难点问题，多方化解社会矛盾，努力构建和谐社会，特制定本工作规程。 办好市长热线要坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识和“群众利益无小事” 的观念，切实把维护群众的利益作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量市长热线工作的根本标准。 （一）分级负责、归口办理原则。对市长热线转交的工作，各承办部门不得推诿扯皮或上交矛盾，涉及两个以上部门（单位）的问题，经请示市领导批示后，由市领导指定一个单位牵头办理。 （二）务实高效原则。凡符合政策规定和有条件解决的，要以最短的时间、最快的速度、最佳的结果，尽快解决答复群众；超越政策规定或不合理的要求，要耐心说服劝导，讲明道理，争得群众的理解和谅解。 （三）特事特办原则。对群众反映的重大和疑难问题，按领导批示抓紧协调，及时反馈。对突发性事件，在报告领导的同时，按有关规定紧急处置。 |
